Мой пароль не подходит
Если Вы позабыли свой пароль, Вы можете воспользоваться стандартной процедурой восстановления пароля. Для этого на странице авторизации нажмите надпись «Забыли пароль?» и следуйте дальнейшим инструкциям. Ссылка для восстановления пароля будет отправлена на адрес электронной почты, который Вы указывали при регистрации. Внимание! Для восстановления пароля Вам нужен будет доступ к электронной почте, которую Вы указывали при регистрации аккаунта.
Я не получаю подтверждения по электронной почте
Имеет смысл проверить электронную почту в папке «Спам» Вашего почтового ящика. Если Вы используете почтовый сервис Gmail, то стоит проверить папки «Вся почта» и «Акции». Убедитесь, что адреса Binapex (@binapex.com) не внесены в черный список в настройках Вашей электронной почты. Если Вам не удается найти электронное письмо в указанных папках, убедитесь, что Вы просматриваете почтовый ящик с адресом электронной почты, связанным с вашей учетной записью Binapex. Нет успеха? Попробуйте добавить адрес Binapex в список доверенных отправителей, а затем запросите подтверждение еще раз.
Как удалить мой аккаунт?
Если Вам больше не нужна Ваша учетная запись Binapex, Вы можете просто прекратить ее использование. Невозможно удалить все следы Ваших транзакций и сделок, они все равно остаются в сервисе Binapex. Однако, если Вы все еще хотите, мы можем отключить эту учетную запись. Убедитесь, что на этой учетной записи не осталось активов, и отправьте запрос в службу поддержки, создав соответствующий тикет. Аккаунт после проверки будет нами деактивирован.
Как изменить адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью?
Невозможно изменить Ваш адрес электронной почты, потому что это Ваш уникальный идентификатор в системе Binapex. Новый адрес электронной почты - это новый аккаунт на Binapex. Вы можете создать новую учетную запись с нужным адресом электронной почты и перевести туда свои средства со старого аккаунта.
У меня нет доступа к моей электронной почте
Ваш адрес электронной почты является Вашим уникальным идентификатором в Binapex. Это невозможно изменить. Иногда случается, что адрес электронной почты деактивируется и к нему невозможно получить доступ. Это означает, что снятие средств со счета Binapex также будет недоступно, поскольку каждый вывод средств подтверждается по электронной почте.   Как это предотвратить? Важно следить за вашим адресом электронной почты на регулярной основе. Не оставляйте этот вопрос без вгнимания: некоторые провайдеры электронной почты могут деактивировать неиспользуемые адреса и выдавать их еще раз. Рекомендуется использовать проверенных и проверенных почтовых провайдеров, таких как Gmail, Hotmail и т. д. Также важно обратить внимание на безопасность электронной почты. Поскольку это ключ к вашей учетной записи Binapex, следует принять достаточные меры безопасности, регулярно изменяйте пароль.   Как с этим бороться, если это произойдет? Обратитесь в службу поддержки Вашего провайдера электронной почты. Обычно потерянную учетную запись электронной почты можно восстановить.
Кто-то получил доступ к моей учетной записи
Вы можете обнаружить это одним по одному из следующих признаков: - наличие сделок или платежей в Ваших отчетах, которые вы не производили; - входящие уведомления на электронной почте, которые не были запрошены Вами; - чужие сеансы и / или неизвестные действия в логе операций в Личном кабинете.   Если Вы видите что-то из перечисленного выше, немедленно выполните следующие действия: - измените свой пароль на Binapex и прекратите все сессии; - измените пароль к своей учетной записи электронной почты, которую Вы использовали при регистрации аккаунта на Binapex; - проверьте свой компьютер на наличие вредоносных программ; - убедитесь, что Вы не используете публичное / незащищенное соединение WiFi.   Делая это, Вы лишаете доступа к своей учетной записи злоумышленников. Убедитесь, что Вы больше не сталкиваетесь с такой ситуацией Если у Вас возникнут проблемы с доступом к Вашей учетной записи на Binapex, свяжитесь с нами, создав тикет с пометкой: моя учетная запись была взломана.
Кто-то уже создал аккаунт с моим адресом электронной почты
Вы получили приветственное письмо об успешной регистрации от Binapex, которую Вы не производили? Не волнуйтесь. Кто-то ввел Ваш адрес электронной почты в форму регистрации Binapex. Скорее всего, это произошло по ошибке. Однако имеет смысл изменить пароль для доступа к своему адресу электронной почты. Мы можем деактивировать эту учетную запись, если Вы захотите. Для этого надо написать соответствующий тикет. Аккаунт, если на нем нет средств, после проверки будет нами деактивирован.
Что такое верификация?
Закон требует, чтобы мы подтвердили Вашу учетную запись, спросив, кто Вы и где Вы проживаете. Чтобы открыть базовый счет и начать торговать на Binapex, Вам достаточно подтвержденного адреса электронной почты и заполнения необходимых полей в профиле пользователя в Личном кабинете. Для неверифицированных пользователей установлены серьезные ограничения по вводу и выводу средств. Для снятия этих ограничений Вам необходимо верифицировать Ваш аккаунт. Процедура верификации похожа на открытие банковского счета и требует от Вас подтверждающих документов.
Какую информацию о себе я должен предоставить для верификации?
Чтобы создать аккаунт, нам нужны только Ваше полное имя, дата рождения, адрес и номер телефона. Для верификации созданного аккаунта (для более высоких лимитов пополнения счета и лимитов снятия со счета) дополнительно потребуются: - документ с фотографией, удостоверяющий Вашу личность, выданный правительством (паспорт, идентификационная карта); - подтверждение Вашего места жительства (как правило, это квитанция за оплату коммунальных услуг). Для клиентов из США нам потребуется дополнительно номер SSN. Для Германии и Японии потребуется подтверждение личности. Если Вы находитесь или проживаете на Кубе, в Крыму и Севастополе, в Иране, в Сирии, в Северной Корее, в Судане или в любой другой юрисдикции, где предлагаемые Binapex услуги ограничены, Вы также понимаете и признаете, что вам запрещено иметь аккаунт и держать позиции или заключать контракты на Binapex.
Почему я должен предоставлять свою личную информацию для торговли на Binapex?
Binapex принимает все меры для предотвращения мошенничества и полностью соответствует правилам KYC и AML для торговли цифровыми активами.
Законы, налоги, история операций и лог действий пользователя
Binapex не предоставляет никаких рекомендаций, консультаций или оценок для: - юридическая консультация или соответствие нормативным требованиям; - налоговое планирование, подготовка или подача отчетности. Binapex не предоставляет также налоговые формы или отчеты. - финансовые услуги или планирование, и / или - торговые или инвестиционные советы. Идентификация клиента, личная информация и записи о депозитах, снятии средств и торговой деятельности являются конфиденциальными, за исключением случаев, предусмотренных законом или постановлениями суда.
Как получить доступ к Вашей информации на Binapex?
Вы должны войти в свою учетную запись Binapex, чтобы получить доступ к личной информации и записям по ордерам, депозитам, снятию средств и прочим действиям на Binapex. Соответствующая информация назодится в Личном кабинете в разделах Профиль, Документы, История депозитов, История снятий, Торговая история и Лог.
Почему мой аккаунт деактивирован?
Возможные причины, по которым Ваш аккаунт может быть деактивирован: - Вы сами просили деактивировать Ваш аккаунт; - Мы подозревали, что Ваш аккаунт был взломан и временно деактивировали его в интересах Вашей безопасности; - Вы попытались верифицировать свой аккаунт с помощью документа, удостоверяющего личность, который уже использовался на Binapex; - Ваш аккаунт был вовлечен в подозрительную нерегулярную торговую деятельность; - Вы нарушили условия обслуживания Binapex.
Как активировать деактивированный аккаунт?
Для этого надо написать соответствующий тикет с просьбой об активации аккаунта. Возможно, мы запросим у Вас дополнительные подтверждающие документы и/или объяснения подозрительных сделок, совершенных с Вашего аккаунта.
Политика нескольких учетных записей
В настоящее время Binapex не позволяет использовать несколько учетных записей одному лицу или одной организации. Мы автоматически обнаруживаем и деактивируем новые учетные записи, связанные с уже существующими клиентами и/или верифицированные по одним и тем же документам.