Mon mot de passe ne fonctionne pas
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez suivre la procédure de réinitialisation de mot de passe standard. Pour cela, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions. Un lien de réinitialisation mot de passe sera envoyé à l’adresse email stipulée au moment de l’inscription. Attention ! Pour récupérer votre mot de passe, vous devrez avoir accès à l’email que vous avez indiquée lors de l’ouverture de votre compte.
Je ne reçois pas de notifications par email
Il est conseillé de consulter le dossier « Pourriel » de votre boîte de réception. Si vous utilisez Gmail il est bon de vérifier les dossiers « Tous » et « Promotions ». Assurez-vous que les adresses Binapex (@ binapex.com) ne sont pas sur la liste noire de vos paramètres d’email. Si vous ne trouvez pas l’email dans les dossiers mentionnés, vérifiez que vous consultez bien la boîte de réception de l’adresse email associée à votre compte Binapex. Toujours aucun succès ? Essayez d’ajouter l’adresse Binapex aux expéditeurs de confiance puis redemandez la confirmation.
Comment supprimer mon compte?
Si vous n’avez plus besoin de votre compte Binapex, vous pouvez tout simplement arrêter de l’utiliser. Il est impossible de supprimer toutes les traces de vos transactions et négociations, qui resteront dans le réseau du service Binapex. Cependant, si vous insistez, nous pouvons désactiver ce compte. Assurez-vous que vous n’avez plus d’actifs sur ce compte et envoyez votre demande à l’Équipe d’assistance en créant un ticket. Votre compte sera désactivé après quelques temps.
Comment changer l’adresse email associée à mon compte?
Il est impossible de changer votre adresse email car celle-ci constitue votre unique identifiant sur le système Binapex. Une nouvelle adresse email est un nouveau compte Binapex. Vous pouvez créer un nouveau compte avec l’adresse email désirée et y transférer vos fonds.
Je n’ai pas accès à mon email
Votre adresse email est votre identifiant unique sur Binapex. Il est impossible de la changer. Une adresse email devient parfois désactivée et il est impossible d’y accéder. Ceci signifie qu’il est que la possibilité de retirer des fonds de Binapex n’est plus disponible car chaque retrait est confirmé par email. Comment éviter cette situation ? Il est important de suivre votre adresse email régulièrement. Ne la laissez pas sans activité : certains fournisseurs d’email pourraient désactiver des adresses non utilisées et les réattribuer. Il est recommandé d’utiliser des fournisseurs d’email de confiance tels que Gmail, Hotmail etc... Il est aussi indispensable de prêter attention à la sécurité de l’email. Celle-ci étant la clé de votre compte Binapex, des mesures de sécurité adéquates doivent être mises en place et vous devez changer régulièrement votre mot de passe. Comment faire dans ce cas ? Contactez le service d’assistance de votre fournisseur d’email. Un compte email perdu peut généralement être récupéré.
Quelqu’un a accédé à mon compte
Ceci peut être détecté par l’un des évènements suivants : - des négociations étrangères et des paiements dans vos Reposts qui n’ont pas été effectués par vous ; - des emails de notifications qui n’ont pas été demandés par vous ; - des sessions étrangères et/ou activité inconnue sur votre compte. Si vous constatez ces évènements, suivez les étapes ci-dessous immédiatement : - Changez votre mot de passe Binapex et fermez toutes les sessions ; - Changez le mot de passe de l’email utilisé pour l’ouverture du compte sur Binapex ; - Vérifiez que votre ordinateur n’est pas infecté par un maliciel ; - Assurez-vous que vous n’utilisez pas de connexion Wifi publique/non protégée. Vous retirerez alors l’accès à votre compte aux intrus. Puis faites en sorte de ne plus jamais être confronté à une telle situation. Si vous rencontrez des difficultés à accéder à votre compte, contactez-nous en créant un ticket avec le sujet « Mon compte a été piraté ».
Quelqu’un a créé un compte avec mon adresse email
Vous avez reçu un email de bienvenue pour une inscription sur Binapex que vous n’avez pas demandée ? Pas de souci. Quelqu’un a saisi votre email dans le formulaire d’inscription de Binapex. Ceci est probablement une erreur. Il est cependant conseillé de changer le mot de passe de votre adresse email. Nous pouvons supprimer ce compte si vous le désirez. Vous devez soumettre un ticket à cet effet. Si aucun fonds ne se trouvent sur le compte, celui-ci sera désactivé après vérification.
Qu’est-ce que la vérification?
La loi nous impose de confirmer votre compte en vous demandant qui vous êtes et où vous vivez. Pour ouvrir un compte de base et commencer à négocier sur Binapex il vous suffit de confirmer votre adresse email et renseigner les champs nécessaires dans le profil utilisateur de votre compte. Il existe de sérieuses restrictions sur les dépôts et retraits de fonds pour les utilisateurs non vérifiés. Pour supprimer ces restrictions vous devez vérifier votre compte. La procédure de vérification est similaire à celle effectuée lors de l’ouverture d’un compte bancaire et nous avons besoin de documents justificatifs.
Quelles informations dois-je fournir pour la vérification?
Pour créer un compte, il nous suffit de votre nom complet, date de naissance, adresse et numéro de téléphone. Pour vérifier un compte (pour augmenter les limites de dépôt et de retrait) vous devez aussi fournir : - un document avec photo prouvant votre identité émis par le gouvernement (passeport, carte d’identité) ; - confirmation d’adresse (facture de services suffisante). Les clients résidents aux USA doivent fournir leur numéro SSN. Pour les clients résidents d’Allemagne et du Japon, une preuve d’identité est nécessaire. Les résidents de Cuba, de Crimée, de Sébastopol, d’Iran, de Syrie, de Corée du Nord et du Soudan ou de toute autre juridiction dans laquelle les services offerts par Binapex sont restreints, doivent reconnaître et comprendre qu’ils ne sont pas autorisés à obtenir un compte, détenir des positions ou conclure de contrats avec Binapex.
Pourquoi dois-je envoyer mes informations personnelles pour négocier sur Binapex?
Binapex prend toutes les mesures possibles pour éviter la fraude et est entièrement conforme aux politiques KYC et AML en matière de négociations d’actifs numériques.
Juridique, impôts et taxes, historique de transaction et historique d’actions de l’utilisateur
Binapex n’offre ni recommandations, ni consultations ni évaluations en matière de : - conseils juridiques ou conformité ; - planification fiscale, préparation ou déclaration fiscale. Binapex ne fournit pas de formulaires de déclaration fiscale ni de rapports. – services ou planifications financières et/ou négociations ou conseils en investissement. L’identification du client, les informations personnelles ainsi que les historiques de dépôts, retraits et activité de négociation sont confidentiels à l’exception des cas prévus par la loi ou en cas d’ordonnance d’un tribunal.
Comment accéder à vos historiques Binapex?
Vous devez vous connecter à votre compte Binapex pour accéder à vos informations personnelles et historiques d’Ordres, Dépôts, Retraits et autres actions sur Binapex. Les informations correspondantes peuvent être trouvées dans les sections de votre compte privé : Profil, Documents, Historique de dépôt, Historique de négociations et Registre.
Pourquoi mon compte est-il désactivé?
Les raisons possibles de la désactivation de votre compte sont : - Vous avez demandé la désactivation de votre compte ; - Nous suspectons que votre compte a été piraté et l’avons désactivé pour votre sécurité ; - Vous tentez de vérifier votre compte avec un document d’identification déjà utilisé sur Binapex ; - Votre compte est impliqué dans une activité de négociation illégale ; - Vous avez enfreint les conditions d’utilisation de Binapex.
Comment activer un compte désactivé?
Vous devez créer un ticket correspondant pour activer votre compte. Nous pouvons vous demander de nous fournir des documents supplémentaires et/ou des explications concernant des négociations suspicieuses réalisées depuis votre compte.
Politique en matière de comptes multiples
À l’heure actuelle, Binapex ne permet pas la création de comptes multiples pour un utilisateur ou une organisation unique. Nous détectons et désactivons automatiquement les nouveaux comptes liés aux clients existants et/ou vérifiés à l’aide des mêmes documents.
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