我的密码无效
如果忘记密码,您可以按照标准密码恢复程序找回密码。请在登录页面上单击“忘记密码?” 并按照说明操作。密码重置链接将发送到您在注册时指定的电子邮件地址。注意! 若要恢复密码,您需要访问注册帐户时提供的电子邮件。
我没有收到电子邮件确认
您可以尝试在邮箱的“垃圾邮件”文件夹中查找丢失的电子邮件。如果您使用Gmail,最好查看“所有邮件”和“促销”文件夹。请确保在您的电子邮件设置中,未将Binapex地址(@ binapex.com)列入黑名单。如果您在以上提及的文件夹中仍找不到电子邮件,请确保您正在使用与您的Binapex帐户关联的电子邮件地址。仍不成功?尝试将Binapex地址添加为信任的发件人,然后再次请求确认。
如何删除我的帐户?
如果您不再需要Binapex帐户,您可以停止使用该账户。您无法无法删除所有交易和转账痕迹,它们仍将保留在Binapex服务网络中。但是,如果您坚持删除所有记录,我们可能会停用此帐户。请确保此帐户中没有任何资产,并通过创建故障支持将您的请求提交至支持团队。该帐将在一段时间内停用。
如何更改我的帐户关联的电子邮件地址?
无法更改您的电子邮件地址,因为它是您在Binapex系统中的唯一标识符。新电子邮件地址将视为一个新的Binapex帐户。您可以使用所需的电子邮件创建新帐户并将资金转移到新帐户。
我无权访问我的电子邮件
您的电子邮件地址是您在Binapex上的唯一标识符。无法更改。有时,电子邮件地址会被停用,无法访问。因为每次提款均需通过电子邮件确认,因此这意味着无法从Binapex账户中提取资金。如何预防呢?定期跟踪您的电子邮件地址非常重要。不要在无人看守的情况下离开:某些电子邮件提供商可能会停用未使用的地址并再次发出。建议使用受信任且经过验证的电子邮件提供商,如Gmail、Hotmail等。此外,关注电子邮件安全也至关重要。由于电子邮件地址是您的Binapex帐户的关键信息,因此应采取到位的安全措施,并定期更改密码。如果发生,该怎么处理?联系您的电子邮件提供商支持团队。通常可以恢复丢失的电子邮件帐户。
我的帐户遭受他人访问
您可以通过以下方法之一检测;- 在转发中有不是由您执行的外国交易和付款; - 您未收到的来电通知电子邮件; - 您帐户中的有异常交易和/或未知活动。如果您看到任何此类行为,请立即按照以下步骤操作:- 更改您的Binapex密码并终止所有交易; - 更改Binapex帐户注册期间使用的电子邮件的密码; - 检查计算机是否存在恶意软件; - 确保您没有使用公共/不受保护的Wi-Fi连接。这样做,您将从可能会阻止入侵者对您帐户的访问权限。请确保您不会再遇到这种情况。在这种情况下,如果您在访问帐户时遇到任何问题,请通过创建支持请求与我们联系,并在申请中注明:我的账号遭到黑客攻击。
有人用我的电子邮件创建了一个帐户
收到您未申请的Binapex的注册欢迎电子邮件?没有问题。有人将您的电子邮件输入至Binapex注册表单。这可能是一个错误。然而,您可能需要更改您的电子邮件地址密码。如果您愿意,我们可以删除此帐户。但您必须提交相应的支持请求。如果账户内没有任何资金,则在验证后帐户将被停用。
什么是验证?
法律要求我们通过询问您的身份和居住地来确认您的帐户。若要开设基本帐户并开始在Binapex上进行交易,您仅需确认自己的电子邮件地址,并在帐户中填写必要的用户个人资料。我们严重限制未经验证的用户存款及取款。若要取消这些限制,您必须对您的帐户进行验证。验证程序类似于开立银行账户并需要提供支持文件。
我需要提供哪些信息才能进行验证?
若要创建帐户,我们只需要您提供全名、出生日期、地址和电话号码。若要验证创建的帐户(提高存款和取款限额),您还必须提供:- 由政府签发的带有照片的身份证明文件(护照、身份证); - 地址确认(公用事业账单便可)。美国客户必须提供SSN号码。居住在德国和日本的客户需要提供身份证明。古巴、克里米亚、塞瓦斯托波尔、伊朗、叙利亚、朝鲜和苏丹的居民,或限制Binapex提供服务的任何其他司法管辖区的居民,承认并理解他们禁止在Binapex拥有账户、持仓或签订合同。
为什么我必须提交我的个人信息才能在Binapex上进行交易?
Binapex采取一切措施防止欺诈,并完全遵守交易数字资产所需的KYC和AML政策。
法律、税收、交易历史记录和用户操作日志
Binapex不对以下内容提供任何建议、咨询或评估:- 法律咨询或监管合规; - 税务筹划、准备或备案。Binapex不提供纳税申报表或报告。- 金融服务或计划,和/或 - 交易或投资建议。除法律或法院命令要求外,客户身份、个人信息以及存款、取款和交易活动记录均属保密信息。
如何获取您的Binapex记录?
您必须登录您的Binapex帐户,方可访问个人信息和Binapex中的订单、存款、取款和其他操作记录。您可以在私人帐户部分找到以下相应的信息:个人资料、文件、存款历史、提款历史、交易历史和日志。
为什么我的帐户被停用?
您的帐户可能被停用的可能原因:- 您要求停用您的帐户; - 我们怀疑您的帐户遭到黑客攻击并为了您的帐户安全而停用了您的帐户; - 您试图使用已在Binapex上使用过的身份证明文件验证您的帐户; - 您的帐户涉及非正常交易活动; - 您违反了Binapex的服务条款。
如何激活已禁用的帐户?
若要求激活您的帐户,您应该创建相应的支持请求。我们可能会要求您提供其他证明文件或/和您帐户中可疑交易的说明。
多帐户政策
目前,Binapex不允许为单一用户或组织创建多个帐户。我们会自动检测并停用与现有客户相关联和/或使用相同文档进行验证的新帐户。
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